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保健品营销的利器――电话销售分析(doc 5页)

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电话营销
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保健品营销,电话销售,销售分析
保健品营销的利器――电话销售分析(doc 5页)内容简介
保健品营销的利器――电话销售分析内容提要:
久病不愈的人群
  特点:患病时间较长,服用过多种药物或者保健品,但效果都不太好,依然处于病痛的折磨之中。这种人从内心里对医药保健品是反感的,但是因为身体依然不佳,对医药保健品还是有依赖性。当其获得新的信息时,就要问一问,而且多是问一些极其刻薄、极专业的问题。因为这类人群属于久病成医的人群,本身对医学、药学知识已十分精通,如果一旦发现你回答的问题出现错误或者不符合逻辑或违背医药学原理,就会立即产生怀疑,放弃购买产品的念头。这类人属于“老油条”,多集中在中老年人群,所以这样的人群在解答其问题时一定不要过分的宣染我们的产品,而应该显得更实在一点,对我们产品的优点的阐述也应客观,可询问其服用过的药物或保健品,找出其缺点,即为何服用没有大的效果,同时可将我们的产品优点准确有传达给对方。因为这类人群大都比较痛苦并因服用某种产品效果不佳而有被骗的感觉,对此类人群首先要从感情上与其拉近,说一些体贴入微的话安慰他,先让他接受你的为人。然后慢慢的深入交流,不必过多的谈产品的问题,尽量让他问起产品的问题再谈一谈。但是这时绝对不能过分夸大产品的功效,只可举一些比如回头客多,什么地方的什么人吃了不久效果不错之类的例子就可,对于这样的人群实话实说比吹牛要好的多。
  在接听咨询电话的过程中,这类人群占有一定的比例。如果你的解答能让他满意,对方将立即打消心中的疑虑,当场决定购买,所以,这样的人群也是最容易促成销售的。
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