服务营销培训课程(ppt 116页)

服务营销培训课程目录：
第一章服务经济的新竞争
第二章服务与服务质量的管理
第三章营销管理与服务营销
第四章服务市场细分与定位
第五章服务营销发展战略
第六章服务产品的管理
第七章服务定价策略
第八章服务分销策略
第九章服务促销策略
第十章有形展示策略
第十一章服务营销的关键要素：企业理念、决策层、内部营销、基础建设

 

服务营销培训课程内容提要：
服务在当今社会中的地位：
各类服务活动是产品生产和运输及相关服务系统的基础。
在服务经济中，产品的生产者不能简单地依赖产品技术和质量，提高各自的竞争力，而应该在重视前者的同时，下大力气注意提高和改进服务质量。只要从两方面入手，才能使企业获得成功。
由公司为顾客提供全面的优质服务，将成为经济飞速发展和扩大增值的主要来源。
在经济衰退期，服务行业仍保持着整体就业的趋势；在经济增长期，服务行业的就业率比其它行业增长要快。

..............................