店面营销技巧特训(doc 5页)

店面营销技巧特训目录：
1、技术背景
2、文化背景：
3、试音及解说技巧：
4、判断技巧

 

店面营销技巧特训内容提要：
我们的店员要很有素质去讲解，要有亲和力，顾客不爱说话，我们不能一直沉默，要运用巧妙语言去打破这种沉默。要根据顾客的反应来轻松对答，幽默自如。多让顾客提问，我们要逐一解答，尽量少提问，多解说。因为，第一次见的客人一般都有一种戒备心理，要让他适应以后，再慢慢的引导他们说出心里话。有的客人，进门就叫嚷：这么薄的音箱，能发出好的声音吗？怎么这么贵？等等。不要着急“嫌货人才是买货人”。只要你把他的问题解决了，这个客户你就搞定了。有时出现这样的客人，进门就让你把低音炮关掉，显得很专业，从不谈他家的情况，这就要小心了，他有可能是卖大音箱的“商敌”，应以静制动，观其所变。又常常发现有心花怒放的客人，连续不断的赞叹声，这样的客人，买的可能性极小，因他是少见多怪，一般无多大经济实力，但这样的客人有一个最大的特点就爱宣传，我们要好好对待。有的客人买回音响后，不会操作，急得大喊大叫，我们要认真对待，不可马虎，小不忍则乱大谋，顾客永远都是对的。我们要与我们的客户交朋友，不可形成买卖敌对关系。让老客户去搞定一个新客户，比我们去建一个新客户要容易得多，顾客不仅仅是上帝，更是我们的衣食父母，我们要用华悦的“承诺”，华悦的“兑现”去感动客户，去争夺客户，很快我们的朋友客户就会遍及天下。

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