服务营销对我们的启示(ppt 40页)

服务营销对我们的启示目录：
一、前言
二、服务与服务营销
三、服务营销对我们的启示

 

服务营销对我们的启示内容提要：
什么是市场营销？
1： 它是一种企业功能，它识别顾客的需求和欲望， 确定某个组织所能提供最佳服务的目标市场，并且设计适当的产品、服务和计划方案，以满足这些市场的需求。
2：它是指导整个组织的一种哲学。
3：它的目的是通过与重要顾客建立特定价值倾向关系，可盈利的创造顾客满意。 
服务供应可分为 5 种类型：
纯粹有形商品：有形物品，产品中没有伴随服务（如肥皂、牙膏）
伴随服务的有形商品：提供有形商品，附带提供一种或多种服务，旨在提高吸引力。
有形商品与服务的混合（如餐馆）
主要服务伴随小物品和小服务（航空）
纯粹服务：baby-setter, massage等。

 

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