服务营销经典操作(doc 50页)

服务营销经典操作目录：
第一部分：营运管理的组织、架构
第二部分：精英营销体制
第三部分：洪•张品牌营运大思路

 

服务营销经典操作内容提要：
标准化管理：
（1）加盟合同里规定的：标准CI，标准服务、严防窜货、统一价格、统一管理等要更细化和严格化。
（2）区域细分：洪•张中心采用的区域代理和单店（单品）的加盟制；健康管理则用以30万城市人口为基准的加盟店制，不是特别优秀的加盟商，原则上不采用独家总加盟制。
信息化管理：
（1）ERP系统：即企业资源规划系统，系统地把采购、生产、成本、库存、分销、运输、财务、人力资源进行统一规划管理，从而达到最佳效益。
（2）DRM系统：即经销商管理系统。把全国各级加盟商统一在总部，由总部统一培训、统一营运管理、统一物流、统一业务指导。
（3）PDP和KPI系统：全员实行绩效管理并推行量化业绩指标，这套系统支持业务部门落实全方位的目标管理，把全国加盟商的销售和服务全部量化。
（4）POS系统：即物流系统：把进、销、存、资金、店员和客户管理实行电子表格化管理。
注：以上管理系统总部正在整合落实，给加盟商的具体指导意见分阶段下发。

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