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客户服务基本知识(ppt 67页)

所属分类:
售后服务
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相关资料:
客户服务,基本知识
客户服务基本知识(ppt 67页)内容简介

客户服务基本知识目录:
第一章、客户服务基本知识
第二章   如何提高客户服务
第三章、个人准备
第四章、职业形象
第五章、激励与团队
第六章、如何应对挑战性客户
第七章   互动及交流

 

客户服务基本知识内容提要:
何为客户:
客户—是企业的重要资源,是企业赖以生存的对象、依赖者;无论是内部客户、外部客户,都是我们生存的依赖、工作的目的。
商业活动中最重要的人。并因为给予我们服务的机会,而有恩于我们。
客户-使用我们的服务并付费的人   
用户-使用我们提供产品或服务但不付费的人
比如:儿童玩具的用户是小孩子,而客户是小孩的父母。
戴尔公司成功秘诀:了解客户、研究客户、满足客户
获得客户信息的途径:
电话营销活动
印有企业通讯方式的优惠券、服务卡、免费样品
有奖问卷
销售时收集、记录客户资料
保证卡
行业性刊物
会员制
在活动中访问客户
网络客户数据库


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