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以客户为中心的电话销售流程(doc 41页)

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电话营销
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相关资料:
客户,中心,电话销售流程
以客户为中心的电话销售流程(doc 41页)内容简介

以客户为中心的电话销售流程目录:
1、客户的决策心理过程分析 
2、两种不同的电话销售模式 
3、从企业的角度来看电话的销售流程 
4、客户管理的Funnel系统
5、制订Outbound Call计划
6、客户的决策心理过程分析

 


以客户为中心的电话销售流程内容提要:
以客户为中心的电话销售的流程是指以客户的需求、决策等内容为中心进行销售。无论我们是通过电话去购买产品,还是面对面的购买产品,不管是一个非常复杂的产品,还是一个简单的产品,每个人在进行决策时,基本上都会经历一个心理的决策过程,这个决策过程刚开始时处于一种对现状的满意,过一段时间之后,会发现一些与自己所期望的目标有差距的地方,即客户会认识到产品的某些不足之处,当这种不足之处发展到客户难以承受的程度时,客户就会采取行动———换个供应商。找到新的供应商之后就要进行评估,这时客户的评估标准,就与以前不满意的地方非常紧密地结合起来。客户从评估结果中选择其中一家公司,接下来进入谈判阶段,最后进入实施阶段。
以交易为导向的销售模式
以交易为导向的销售模式是在客户已准备去选择时,销售人员开始介入客户,比如,销售人员打电话过去,然后问客户现在有没有采购计划,如果有,就开始跟客户交谈;如果没有,就去另找其它的公司。
有些产品是适合交易式的,因为这些产品本身价值都比较低,购买产品仅需几百元甚至几十元。为了这很少的几十元,跟客户保持一个长期的接触对企业来讲肯定是不适合的,所以应尽可能地把企业的产品品牌树立好,去积极地吸引那些目标客户主动地打电话进来。 
 


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