重点客户服务管理技巧(ppt 25页)

重点客户服务管理技巧目录：
1、客户服务管理的基本概念
2、客户需求分析
3、客户服务基本技巧
4、客户服务管理系统

 

重点客户服务管理技巧内容提要：
为什么需要客户服务管理？
激烈竞争的市场，客户有更多的机会。
技术和产品的发展，需要更多的沟通。
客户对服务要求的提高。
客户看业务员——看他代表的公司
如何令客户称心满意？
5 方面的原则（技巧）：
1 以客户为重
2 善用聆听技巧
3 克服异议 / 难题 / 投诉
4 保持和提高自尊心
5 令满腔愤怒的客户平伏情绪，回心转意
 

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