如何建设和完善客户服务体系(ppt 41页)

如何建设和完善客户服务体系目录：
一、引言；
二、建设品牌客户服务体系须明确“五个是什么”；
三、建设和完善客户服务体系的内容；
四、建设品牌客户服务体系时须注意的几个方面。

 

如何建设和完善客户服务体系内容提要：
建设品牌客户服务体系须明确“五个是什么”：
1、企业使命是什么？企业使命如何设定？
2、我们的客户是什么？
3、我们同客户的关系是什么？
4、我们同客户的客户的关系是什么？
5、产品和服务的关系是什么？
建设和完善客户服务体系的内容：
1、提炼与贯穿服务理念；
2、优化客户服务体系的组织机构；
3、设计、完善客户服务体系里的岗位描述；
4、客户服务体系的三类管理制度；
5、创造性组织和实施集理念、制度、考核与激励等为一体的活动。

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