怎样制定营销对策(ppt 39页)

怎样制定营销对策目录：
1金策——制定产品策略
2木策——制订定价格策略
3水策——制定分销（渠道）策略
4火策——制定促销传播策略
5土策——制定人员推销策略

 

如何制定营销对策内容提要：
产品服务——服务的类型
——纯粹有形产品（没有伴随服务）；例如：肥皂、毛巾。
——伴随服务的有形产品；例如：家电、汽车。
——有形产品与服务混合；例如：餐馆。
——主要服务但伴随小物品和小服务；例如：航空旅行。
——纯粹服务；例如：保姆、盲人按摩。
产品服务——服务的特点
——无形性;（在被购买之前是看不见、尝不到、摸不着、听不到、嗅不出）
——不可分离性；（服务的生产与消费是同时进行的）
——可变性；（不同的人提供的服务是有差别的）
——可消失性；（服务不能储存）
产品服务——服务的质量
——消费者期望与管理者感知之间的差距；
——管理者感知与服务质量规范之间的差距；
——服务质量规范与服务提供之间的差距；
——服务提供与外部传播之间的差距；
——感知服务与预期服务的差距。

..............................