某地板营业代表培训手册(doc 54页)

某地板营业代表培训手册目录：
一、营业代表培训
二、丰硕方程式地板产品知识
三、家庭装修的色彩搭配
四、电话接听规范
五、怎样去面对和处理顾客的投诉
六、丰硕方程式地板及实木多层地板
七、售前、售中、售后服务

 

某地板营业代表培训手册内容提要：
保修条款
由我们负责铺设的多层实木地板，用户在一年内按服务手册条款中正常使用时，出现下列问题，由我方承担局部换板，局部或整体重铺（非正常使用时，保养除外）：
1、在主要行走区域内，地板平整度3mm/2m；
2、在主要行走区域内，拼接高度0.3mm；
3、在主要行走区域内，拼接缝隙宽度0.8mm；
4、在主要行走区域内，地板局部区域向上拱起；
若出现上述条款中任一种现象，均由铺设方担负保修责任，请用户出示保修单，并按《木地板保修期内面层检验规范》行业标准执行。
免责条款
多层实木地板是天然材料，具有自然的活性，如果由于用户非正确的保养、使用的原因，而导致地板出现以下条款之一的，均不属于合同保证范围之列：
1、施工完毕后，房屋长时间无人居住，造成室内过于干燥或由于湿度过大，发生起拱、干缩超标现象；
2、因空调，暖气管道，生活用水、滴、冒、漏水等原因，造成地板变形；
3、人为损坏地板或人为受潮；
4、非正常清洁保养；
5、表面面层受损；
6、因用户住宅建筑构件引起的问题；
7、由于季节干湿变化，地板变形其数值在《木地板保修期内面层检验规范》的允许值内；
8、公司或经销商出售时，明确告知地板是处理品。

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