金牌导购专业技能培训课程(ppt 120页)

金牌导购专业技能培训课程目录：
第一讲：导购与顾客面对面的推销
第二讲：导购应掌握的基础知识
第三讲：顾客购买心理
第四讲：导购员专业销售技巧

 

金牌导购专业技能培训课程内容提要：
为什么需要导购
1、导购员定义：
在零售终端，通过现场服务引导顾客购买，促进产品销售的成员。（亦称促销员）
2、企业需要导购：
国外统计分析显示：
28%的顾客是计划性购买即购买前主意已定；
72%的顾客是随意性购买即受现场导购的影响.　
丰富的产品时代，要吸引顾客眼球需要导购员。
3、从消费者角度：
导购能帮助消费者选购，顾客不是专家，不了解产品，拿不定主意。
导购可以克服顾客初次购买时的心理障碍。
导购员基本素质之概括篇
1、坚强的销售意识：
自信：
三流的导购员
总弄不清顾客需要什么，卖产品完全靠运气；
二流的导购员
知道顾客要什么，只可惜自己卖的产品不符合顾
客的要求；
一流的导购员
不仅能把产品卖给顾客，而且让顾客坚信，这就是他想要的东西。
坚持：面对顾客的拒绝，不轻易放弃。
2、热情友好的服务
热情在推销中占据95%以上的分量，一位推销专家说：你会由于热情过分而失去一笔交易，但会因为不够热情而失去100笔交易。
不热情导购员形象：绷着阶级斗争的脸，瞪着提高警惕的眼，说话冷冰冰，态度恶狠狠。
三心服务：售前让顾客感到热心，售中让他感到暖心，售后让他感到温心。

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