营销技巧--电话沟通技巧(ppt 49页)

营销技巧--电话沟通技巧目录：
第一章  铃声一响，我就失去自我。
第二章  电话技巧=明确流程+注重细节
第三章  明确流程
第四章  注重细节
附录

 

营销技巧--电话沟通技巧内容提要：
制定电话流程的标准
以时间为划分标准；
以可操作性为基本原则；
是否考虑到流程使用者的实际情况；
是否提供了明确的步骤；
是否提供了每一步骤的质量标准；
是否有具有实效。
以细化、具体为基本要求。
玛丽的错误
如果双方在接通电话，迟迟不能确诊对方的身份，就会浪费极大的时间，降低沟通的效率。
如何向对方自报姓名呢？
如果接听您本人的电话或公司的直线电话，只报自己的姓名和职务即可。
如果接听公司总机的电话，报出公司的名称而不需要报出自己的姓名和职务。
如果接听一个部门的电话——
经过总机转的，只需报部门名称和自己的姓名，不需报公司名称。
直接打进的，除了报部门名称和自己的姓名外，还需要报公司名称。
询问对方单位名称、姓名、职务明确双方的身份是顺利进行住处沟通的前提。
自报家门后主动询问对方单位的名称以及对方的姓名和职务，这象在黑暗的小屋子里通过沟通带来光明。

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