销售人员技能与素质培训教程(doc 24页)

销售人员技能与素质培训教程目录：
一、客户服务的目的就在于与客户建立良好的关系，客户的三种期望要获得满足：
二、客户服务的原则：
三、达成协议的时机可从客户的语言、动作、表情等信号来判断。
四、客户不满意的服务分析。
五、如何改善服务品质。
六、处理好与老客户的关系，加强售后服务，并妥善处理客户投诉。
七、客户管理是指对与您有业务往来的客户进行系统的辅导与激励，从而创造新的业绩。
八、制造您的宣传大使

 

销售人员技能与素质培训教程内容提要：
提高您的服务品质
什么是良好的客户服务？您或许一时半会不知该如何回答。但若问您什么是糟糕的客户服务？我想您会很快举出一大堆的例子，因为您肯定有过不少不舒服的经验，例如排长龙等待、待应生态度恶劣、店员不理不睬、托运的行李遗失，或服务人员跑去休息而迟迟不露面等。
到底什么是良好的客户服务呢？那就是：
每天清晨您所订的牛奶会准时送到家门口；只要一通电话，药店会按照您所说的医生处方配好药并送到府上，往往由药房老板亲自送来还不收费；在您存款的银行，您可以轻易地见到银行的经理，而他也能像老朋友一样叫出您的名字；当开车去加油时，您不必走出车子，他们便会替您把油加好，同时还擦亮前面的挡风玻璃，然后彬彬有礼地为您算好油钱；当您走进一家陌生的餐馆而不知该点什么菜时，侍应生会热情地向您介绍他们最拿手的招牌菜并在适当的时候提醒您菜已经够吃了，再点就会浪费了；每到周未您可以到唱片行的小试听间里，自由地选听最新上市的唱片，然后决定买还是不买。
当然，若您想享受以上的服务，或者说您要在服务挂帅时代里生存，那么您就得提高您的客户服务品质。

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