店面营业员职业技能培训课程(doc 21页)

店面营业员职业技能培训课程目录：
第一讲    店面销售的意义与顾客心理
第二讲   门店销售的态度与基本技术
第三讲  店面销售技术实务之一
第四讲   店面销售技术实务之二
第五讲  店面销售技术实务之三
第六讲   店面布局安排和商品组合互动
第七讲  店面色彩、照明与商品展示和情境活泼化

 

店面营业员职业技能培训课程内容提要：
店面销售的意义
店面销售的目标是获得最大的销售业绩，对一般消费者所作的广告宣传及各种促销方案都是为了吸引更多顾客，有关店面环境、维持店内秩序、注意待客礼貌等都能给予顾客好感，并且提高销售业绩。
店面营业人员的职业化训练非常重要，营业人员的职位虽然不高，却代表了店面的形象。他们从早晨开业到晚上打烊，面对的人、事、物，所作的一切都代表了企业，代表了店面的形象。企业花费大量的人力、物力、财力，精心设计制订出来的各种经营决策和标准，最终都要在店面日常工作中体现出来。顾客们常常不知道一家商场的总经理是谁，但往往会认识那儿的营业人员，顾客与营业人员接触的次数多了，时间长了，跟营业员就有可能成为朋友。所以，对成功的店面管理来说，不能忽视营业员的职业化训练。
提高店面的销售机能
营业人员首先要做到的一件事，就是了解顾客的需求及顾客心理，然后根据顾客的需求和心理来设计店面的销售的方式和手段。经营是工具，人们讲“公欲善其事，必先利其器”，只有事先提高了店面营业人员的销售技能，才有可能相应地获取高额的销售业绩。

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