药店经营管理培训资料(ppt 42页)

药店经营管理培训资料目录：
第一部分、顾客心理分析
第二部分、店员素质

 

药店经营管理培训资料内容提要：
对待探价顾客应注意的问题：
真心实意的欢迎探价顾客的到来，不能因其未购买态度一下子由亲切转为冷淡，这种行为最要不得。
不要急噪的招呼顾客，让顾客在轻松自由的气氛下随意浏览，只有在顾客对某个药品表露兴趣或中意的神情时，再与顾客进行接触，适当的提供专业的讲解和咨询服务
注意礼貌用语：您好，欢迎光临，请慢慢看
购买特卖品的顾客及其接待方法：
打折特卖或赠送仍然是一种重要的促销活动，目的是吸引更多的顾客上门。
对于上门的每一位顾客都要诚心实意的感激他的惠顾，不能因为他是贪便宜，而表示出轻蔑和怠慢。
对于不能打折的药品或赠品已经送完的情况，一定要耐心解释。

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