药店管理与店员管理(doc 19页)

药店管理与店员管理目录：
一、 药店和药店店员
二、 药店开办和经营的基本条件
三、 药店店员的基本条件
四、 药品分类管理
五、 药品质量管理
六、 药店经理角色和职责
七、 店员岗位职责

 

药店管理与店员管理内容提要：
驻店药师岗位职责
1、药品管理
库存合理－有效控制补货及销售。对不合理库存，能及时采取方法进行处理。
药品验收－及时、准确、迅速验收，发现问题按要求记录、处理。总结、丰富验收经验，。
效期管理－药品效期预警表填报及时，数据准确。对店内近效期药品，明确其卖点、优点、特点。采用多种措施管理药品效期，货架上无近效期１个月以下的药品。
质量档案－进口药检报告与注册证管理规范有序，店内所有人员均可在5分钟内查找。其它质量档案亦有效期规范管理。
药品养护－重视对药品、设备的养护。对药品受潮、霉变、虫蛀、变色等现象处理、记录及时、完整。
药品退库－设立明显的退货区（店内员工周知）。要求店内所有人员均会查看退货通知，并按公司通知要求处理需退药品。能为公司提供需退药品信息。
2、专业服务
药品知识－乐于并善于学习。熟知店内药品的功效、不良反应、配伍禁忌、使用注意、同类药品的不同特点。熟知临床医学知识。
信息咨询－了解顾客病情、病史、用药情况、过敏史等；熟悉常见病情的健康保健知识，能为顾客提供合理指导。熟悉老顾客的健康档案内容，及时为其提供健康信息。
用药指导－帮助顾客正确选购药品。确认患者知道如何服药，避免不良反应的发生。调整用药，改进治疗方案 。

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