美特斯邦威专卖店服务规范(doc 43页)

美特斯邦威专卖店服务规范目录：
第1章：开张前准备工作
第2章：店铺日常运作
第3章：店铺管理
第4章：店铺形象
第5章：店铺摆设方法
第6章：服务标准

 

美特斯邦威专卖店服务规范内容提要：
人事管理：
店员是店铺最前线之队伍，由于直接面对客人，店员之好
坏即影响销售及店铺之整体形象；经常性流失人员亦严重影响店铺运作。如何将妥当安排店员工作，提高店员整体工作表现，令工作更顺畅是人事管理的重要目标。人事管理包括：
人手分布须知：
1． 门口的范围均需有店务员礼貌地招呼进入与离开店铺的顾客，另外亦可预防店铺盗窃。
2． 负责收银同事应常在收银柜台内服务及保障财物安全，如没有顾客付款，应把收银机与收银柜的柜桶锁好，并在附近担任店务员工作。
3． 货场内每位顾客均需受到关注及服务。
4． 店长或副店长应巡视货场四周指挥店内员工服务顾客，以增加销售机会及保障货品安全。

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