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客户营销模式下的市场综合评价体系(ppt 58页)

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市场分析
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客户营销模式下的市场综合评价体系(ppt 58页)内容简介

客户营销模式下的市场综合评价体系目录:
第一部分:评价体系规划依据
第二部分:业务运行监测指标体系
第二部分:业务运行监测指标体系

 


客户营销模式下的市场综合评价体系内容提要:
评价体系---设计说明
理念:客户生命周期理论;
模型:市场要素--客户生命周期对应的商业价值模型;
功能:市场要素在客户生命周期各阶段中输出的基本价值和新增价值;
目的:评价客户生命周期中,各业务为客户提供的 核心价值的能力和水平;
指标设计原则:
一、源尾一致原则:
1、源:以客户端为初始点;
2、尾:追溯到业务最上端(产品事业部);
3、以价值为核心和纽带,各指标存在内在衔接;
二、整体--单体协调原则:
1、决策层;侧重整体业务核心价值评价和预警危机;
2、运营管理层:整体业务运行日常监测管理和分析;
3、实施层:侧重单体业务的实施把握和对下层指导;
三、系统/精准/客观原则:
1、系统;指标能覆盖全部业务;
2、精准:符合业务战略导向/关键环节;
3、客观:评价指标针对业务特点,真实;


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