我国进口煤业务手册(doc 39页)
我国进口煤业务手册目录：
1手册概述…………1
1.1 适用范围…………1
1.2 目的…………1
1.3 涉及的主要名词解释及范围界定…………1
2 进口煤业务图文概述…………2
2.1 进口煤业务概述…………2
2.2 进口煤炭业务流程图…………3
2.3 进口煤炭业务资金流说明表…………4
3 进口煤业务流程详细说明…………5
3.1 采集信息（F1）…………5
3.1.1 工作步骤…………5
3.1.1.1 采集信息…………5
3.1.1.2 处理信息…………6
3.1.1.3 呈报信息…………7
3.1.2 工作结果…………7
3.1.2.1 内容…………7
3.1.2.2 格式…………8
3.2 制订进口煤营销计划/方案（F2）…………8
3.2.1 制订年度进口煤营销计划…………8
3.2.1.1 工作步骤…………8
3.2.1.2 工作结果…………9
3.2.2 制订进口煤项目营销计划…………9
3.2.2.1 工作步骤…………9
3.2.2.2 工作结果…………9
3.3 签订合同（F3）…………10
3.3.1 工作步骤…………10
3.3.1.1 询盘…………10
3.3.1.2 接受报盘、还盘磋商…………11
3.3.1.3 接受签约…………11
3.3.2 工作结果…………12
3.3.2.1 内容…………12
3.3.2.2 格式…………13
3.4 制订进口煤业务年度经营计划（F4）…………13
3.4.1 工作步骤…………14
3.4.1.1 汇总合同，确定进口煤销售目标…………14
3.4.1.2 编制、修改部门进口煤年度经营计划（含预算）…………14
3.4.1.3 上报部门年度进口煤经营计划…………14
3.4.1.4 年度经营计划审核…………14
3.4.1.5 审批…………14
3.4.1.6 下达执行…………14
3.4.2 工作结果…………15
3.4.2.1 内容…………15
3.4.2.2 格式…………15
3.5 制定进口煤月度经营计划（含资金计划）（F5）…………15
3.5.1 工作步骤…………15
3.5.1.1 确定用户次月进口煤进煤计划…………15
3.5.1.3 编制次月进口煤经营计划…………15
3.5.1.4 审批次月经营计划…………16
3.5.1.5 下达次月经营计划…………16
3.5.2 工作结果…………16
3.5.2.1 内容…………16
3.5.2.2 格式…………16
3.6 研读合同（F6）…………16
3.6.1 工作步骤…………17
3.6.2 工作结果…………17
3.7 确定船期（F7）…………17
3.7.1 工作步骤…………17
3.7.1.1 接受用户所报船舶抵达卸港船期安排…………17
3.7.1.2 船方报船…………17
3.7.1.3 向供货商报船…………18
3.7.1.4 向用户报船，协调确定船期…………18
3.7.2 工作结果…………18
3.7.2.1 内容…………18
3.7.2.2 格式…………19
3.8 跟踪受载船舶的运行动态（F8）…………19
3.8.1 工作步骤…………19
3.8.1.1 跟踪受载船舶抵装港和装船情况…………19
3.8.1.2 安排海运投保…………20
3.8.1.3 发催款通知…………20
3.8.1.4 单据的转递…………20
3.8.2 工作结果…………21
3.9 报验、报关（F9）…………21
3.9.1 工作步骤…………21
3.9.1.1 安排商检报关事宜…………21
3.9.1.2 商检报关费用支付…………22
3.9.2 工作结果…………22
3.10 商检、卸港接船（F10）…………22
3.10.1 工作步骤…………22
3.10.1.1 质检及重检…………22
3.10.1.2 业务中相关费用支付…………23
3.10.1.3 掌握卸港情况…………23
3.10.2 工作结果…………23
3.11 过驳、驳运（F11）…………23
3.11.1 工作步骤…………23
3.11.1.1 过驳、驳运…………23
3.11.1.2 驳运费的支付…………24
3.11.2 工作结果…………24
3.12 收取货款，与用户进行结算（F12）…………24
3.12.1 工作步骤…………24
3.12.1.1 制作结算通知单…………24
3.12.1.2 审批和开发票…………24
3.12.1.3 向用户催款结算…………25
3.12.2 工作结果…………25
3.13 支付进口煤货款（F13）…………25
3.13.1 工作步骤…………25
3.13.1.1 获取卸港单据…………25
3.13.1.2 审核卸港单据…………26
3.13.1.3 争议解决…………26
3.13.1.4 起草付款申请，提交财务部门…………26
3.13.1.5 缮制境外汇款申请书，对外付款…………26
3.13.2 工作结果…………27
3.14 结算滞速费（F14）…………27
3.14.1 工作步骤…………27
3.14.1.1 计算滞速费…………27
3.14.1.2 确认滞速费…………27
3.14.1.3 结算滞速费…………27
3.14.2 工作结果…………28
3.15 收取佣金（F15）…………28
3.15.1 工作步骤…………28
3.15.1.1 计算佣金…………28
3.15.1.2 确认并收取佣金…………28
3.15.2 工作结果…………28
3.16 航次卷宗整理（F16）…………28
3.16.1 工作步骤…………28
3.16.1.1 单据整理…………28
3.16.1.2 单据归卷…………29
3.16.2 工作结果…………29
3.17 提供售后服务（F17）…………29
3.17.1 工作步骤…………29
3.17.1.1 收集客户反馈信息…………29
3.17.1.2 分析客户信息…………29
3.17.1.3 上报客户信息…………30
3.17.1.4 提供售后服务…………30
3.17.1.5 总结售后服务效果：…………30
3.17.1.6 提出售后服务改进建议…………30
3.17.2 工作结果…………30
3.18 分析月度执行情况（F18）…………30
3.18.1 工作步骤…………31
3.18.1.1 汇总月度相关信息…………31
3.18.1.2 分析月度相关信息…………31
3.18.2 工作结果…………31
附录…………32
一、营销部分：…………32
二、销售部分：…………33
我国进口煤业务手册内容提要：
向供货商报船：
收到船方所报受载船舶后，进口煤业务人员首先应根据用户的船期安排及装卸港码头的有关要求，判断该受载船舶是否合适；如符合要求，则将船方所报受载船舶资料传真给供货商，要求其及时书面确认；如所报船舶未被供货商指定的交货港口接受，应及时以书面形式通知船方要求船方及时补报替代船舶，直至船方所报受载船舶获得装港港口书面接受。
向用户报船，协调确定船期：
进口煤业务人员在供货商接受船方所报船舶后，应及时与用户联系，将受载船舶中文资料传真用户，向用户报船，要求书面确认接受；如受载船舶资料不能达到有关的条件，应以书面形式向船方提出并要求船方及时补报替代船舶，直至所报受载船舶获得用户的书面接受，同时业务人员还必须及时以书面形式向船方确认接受。
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