关系营销的特点与策略(ppt 55页)

关系营销的特点与策略目录：
1、关系营销的特点
2、关系营销的价值
3、关系营销与市场细分
4、关系营销的策略
5、关系营销管理
6、案例讨论

 

关系营销的特点与策略内容提要：
关系营销的特点：
传统营销是交易营销。从服务机构的角度看，交易营销（Transaction Marketing）的重点是交易；而关系营销的重点是与顾客建立和保持长期的关系，只要服务机构与顾客的关系能维持下去，顾客便会回头购买服务，因此，交易是包含在关系内。关系营销与交易营销相比，主要有长期性、互动性、过程性和价格非敏感性等特点。
交易营销追求短期的一次性利益。在交易营销者看来，与顾客的第一次交易结束，关系随之结束，所谓“银货两讫”。关系营销追求长期的，可持续的利益。在关系营销者看来，交易结束，关系随之开始，而且这种关系史可持续的，是伴随顾客终生的。在关系营销中，顾客是“终身”的。

..............................