某物业服务中心管理方案(ppt 56页)

某物业服务中心管理方案目录：
一、正丰豪苑简介
二、正丰豪苑管理处工作情况简介
三、创建“全国物业管理示范住宅小区”的指导思想
四、开展“创建”活动情况简介
五、结束语

 

某物业服务中心管理方案内容提要：
一站式运作：
服务中心作为“神经中枢”，负责统筹协调处理管理处与业主/住用户之间的信息沟通。
管理处各岗位接到业主/住用户的任何信息，除按规定可直接处理的事项外，一律立刻反馈到服务中心。由服务中心对信息性质进行分析，然后统筹调配各专业资源去解决，并负责对处理结果进行跟踪验证，以确保需求得到持续有效的满足。
规范化操作：
员工的礼仪形象、行为方式和小区的外观外貌不仅代表了员工和小区的基本素质，更体现了管理处的综合管理和服务水平。
各分部《工作手册》是管理处员工工作的天条，是保持优质服务的根本。

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