物业服务行为规范指引(ppt 39页)

物业服务行为规范指引目录：
一、物业服务中心客服助理
二、收银员
三、工程维护人员

 

物业服务行为规范指引内容提要：
投诉处理八步骤：
道谢；
说明接到投诉高兴和致谢的缘由；
为失误向业户致歉，先致谢再道歉可与业户建立良好的关系；
承诺立即解决问题，采取行动，挽回局面；
道谢；
说明接到投诉高兴和致谢的缘由；
为失误向业户致歉，先致谢再道歉可与业户建立良好的关系；
承诺立即解决问题，采取行动，挽回局面；
急救病人的处理:
接到急救病人求助信息时，首先应主动询问病人的住址及联系电话并及时记录，然后征求求助人的意见，询问是否需送医院、打120急救电话或派人帮助护理。

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