五星级服务关键点(ppt 26页)

五星级服务关键点目录：
一、更卓越的绩效
二、更敏捷的反应
三、更专业的平台
四、更忠诚的客户
五、更精专的团队

 

五星级服务关键点内容提要：
俱乐部六大功能检测：
服务功能：根据行业特点面向会员提供基本服务和增值服务；
调研功能：建立沟通桥梁，获得客户需求的第一手资料；
教育功能：转变客户理念，提升客户知识，培养客户习惯；
社交功能：通过企业与会员、会员与会员的沟通，吸引目标客户；
促销功能：减少中间环节，提升安全感，增加与会员交易；
品牌功能：通过活动和会员的良好口碑，树立企业的品牌形象。
更精专的服务团队：
客户服务是一项系统工程
团队建设的四大环节
五星服务与“五力”精英
四种不同方法促进客户服务团队建设

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