星级服务技能培训资料(doc 50页)

星级服务技能培训资料目录：
第一节 员工一般礼仪培训
第二节 物品存取服务技能培训
第三节 退货换货服务技能培训
第四节 广播服务技能培训
第五节 售后服务技能培训
第六节 顾客抱怨投诉处理技能培训

星级服务技能培训资料内容提要：
安装服务：
对不少消费者来讲，能否由销售商负责进行安装，往往是他们购买商品时的重要的先决条件之一。因为有许多大件商品或成套商品，没有专业技术的人是难以正确装配、调试的。所以，商场(超市•连锁店)在提供安装服务应注意：
(1)约期不误
向顾客提供安装服务，务必要在双方预先约定的时限之内按时进行。切勿一拖再拖，反复延误，甚而毁约不再负责安装。
(2)免收费用
为顾客提供安装服务，对商场(超市•连锁店)而言往往是其应尽的一项义务，因此它是不应收取任何费用的。有关经办人员在上门进行安装时，不得以任何方式加收费用或者进行变相收费。
(3)烟酒不沾
安装人员上门进行服务时，应当做到两袖清风，不准私自索取财物，不准要吃要喝，不准以要挟手段来达到此类目的。
(4)符合标准
为顾客所进行的安装服务，要由专业技术人员负责，在其具体进行操作时，须严守国家的有关标准。

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