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业户服务质量投诉处理程序(doc 7页)

所属分类:
售后服务
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相关资料:
服务质量,投诉处理程序
业户服务质量投诉处理程序(doc 7页)内容简介

业户服务质量投诉处理程序目录:
1、目的
2、范围
3、职责
4、程序要点

 

业户服务质量投诉处理程序内容提要:
接待、记录、处理业户投诉:
凡业户对管理处物业管理服务方面的投诉,不论采取何种方式,如电话、信函或来人面谈,在正常白班时间统一由客户服务中心集中登记,组织处理,及时向业户反馈处理结果。在非正常班时间内,由消防监控管理中心登记并负责通知相关部门处理,涉及治安、维修服务的投诉,并及时反馈给客户服务中心。
管理处客户服务中心员工、消防监控管理中心值班员在接到业户电话投诉、网上投诉、信函投诉或在业户亲自前来投诉时,应礼貌接待、耐心倾听,首先向业户表示歉意、道谢,并将投诉内容等事项详尽记录于《业户投诉记录表》上,并将投诉函件保存于本部门;


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