酒店服务礼仪培训教程(ppt 30页)
酒店服务礼仪培训教程(ppt 30页)内容简介
酒店服务礼仪培训教程目录:
一、仪表
二、仪态
三、礼节
四、语言
五、电话礼仪
酒店服务礼仪培训教程内容提要:
站姿:
抬头,目视前方,挺胸直腰,肩平,双臂自然下垂,收腹,双腿并拢直立,脚尖分呈V字型,身体重心放到两脚中间。也可两脚分开,比肩略窄,双手合起,放在腹前或背后。
开晨会时,男职员应两脚分开,比肩略窄,双手合起放在背后;女职员应双脚并拢,脚尖分呈V字型,双手合起放于腹前。
微笑:
微笑是一种国际礼仪,能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时,要养成微笑的好习惯。
鞠躬:
鞠躬时,应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念,从而体现在行动上,给对方留下诚恳、真实的印象
..............................
用户登陆
售后服务热门资料
售后服务相关下载