某某物业验房人员服务礼仪培训资料(ppt 25页)

某某物业验房人员服务礼仪培训资料目录：
一、 某某物业员工通用行为范
二、 谈话礼仪、文明的语言   
三、 验房人员职责
四、 验房人员现场礼仪要素
五、 沟通方式与技巧

 

某某物业验房人员服务礼仪培训资料内容提要：
与客户保持情感交流:
初次见面时，向客户作简单的自我介绍，给其留下良好的第一印象。
记住客户的姓名，针对不同年龄段和性别使用合适的称谓。
在与客户攀谈的过程中交流思想，设法在与客户交流的过程中，了解与其有关的信息。比如：从事的职业、特长、兴趣爱好、家庭情况等。
尽量迎合客户感兴趣的话题进行交流，以此拉近双方的距离。
沟通时的语言技巧:
使用简单的语言：不要模棱两可，不要支吾搪塞。言简意赅让人记忆深刻，简短的句子清晰明确，容易理解。
简洁：如果你可以用5个字把问题说清楚，就不应该用50个字，简洁才有效果。
停顿：有助于提高客户对工作人员所传递信息的理解，并且可以给自己一个机会去清楚地思考，直到思维高度清晰之后再动口，
语调：平静、随意的语调，可以使你所说的话成为你能在那个时刻传递的最佳信息。

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