某物业销售配合客服职责与接待技巧(ppt 21页)

某物业销售配合客服职责与接待技巧目录：
第一部分、服务模式及服务方式
第二部分、服务人员岗位职责
第三部分、仪容仪表规范及接待技巧

 

某物业销售配合客服职责与接待技巧内容提要：
首问负责制：
每位员工都有责任和义务接待客户，将客户的需求统一传递到服务中心，服务中心将客户的需求落实后，告之第一接待人。第一接待人应就处理时间向客户做出适当的承诺，尽量在最短的承诺时间内处理完毕，并尽快将结果反馈给客户。第一接待人负责跟踪此项服务需求处理的情况直至客户满意为止。对特殊客户的需求，服务中心主任应负责处理完毕后的再次与客户沟通。
站立式服务：
显示对客户的尊重。不同岗位人员根据接待客户的不同，采取相应的站立式服务。
引导式服务：
为参观、考察、考评人员作迎来送往的引导；为客户做引导或主动为其提供服务（如提重物，抱小孩等）；以此增加客户与公司之间的亲和力。

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