卓越客户服务与顾客满意培训(ppt 62页)

卓越客户服务与顾客满意培训目录：
1、客户服务的重要性
2、金牌客户服务
3、客户服务目标举例
4、客户满意导图
5、沟通技巧
6、沟通感官模式
7、电话礼仪
8、现场礼仪
9、客户满意导图
10、投诉处理程序
11、投诉处理基本原则
12、客户满意导图
13、顾客满意指标
14、客户满意导图
15、信息记录系统
16、…………

 

卓越客户服务与顾客满意培训内容提要：
顾客到底是谁？
顾客不是来打扰我们工作的讨厌鬼，他是我们之所以努力的目的。
别以为服务他是可怜他，而是他见我们可怜才给予我们服务的机会。
顾客不是我们争辩或斗智的对象，当我们在口头上占了上风，那也是失去他的时刻。
服务：服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少完成一项活动的结果。
有形产品上所完成服务
无形产品上所完成服务
无形产品的服务
为顾客创造氛围

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