某某物业管理服务方案(ppt 35页)

某某物业管理服务方案目录：
一、 什么是物业服务？    
二、 客户服务的关键要素
三、 服务及客户完全满意的关键要素
四、 客户服务原则
五、 优秀客服人员的职业素养
六、 客户的气质与服务策略

 

某某物业管理服务方案内容提要：
某某物业通用行为规范：
衣服
1.工作时间内着本岗位规定的制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。制服应干净、平整，无明显污迹、破损。
2.制服穿着按照公司规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。
3.制服外不得显露个人物品，衣裤口袋平整，勿显鼓起。
4.西装制服按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm。  
站姿:
以立姿工作的员工，应时刻保持标准的站立姿势：两腿直立，两脚自然分开与肩同宽，两眼平视前方，两手自然下垂，挺胸、收腹。禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。

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