怎样做到顾客完全满意(ppt 53页)

怎样做到顾客完全满意目录：
一、 什么是完全满意?
二、 为什么要做到顾客完全满意?
三、 谁是顾客?
四、 使顾客完全满意的工作作风

 

怎样做到顾客完全满意内容提要：
使顾客完全满意的工作作风:
明确我的顾客是谁
明确顾客的期望
达到并超越顾客的期望
以顾客的评价作为衡量业绩的标准
什么是顾客满意度评审？
顾客满意度评审是一个策划，研究、调查、衡量、分析，行动和持续改善顾客
满意度的过程，其对于实现商业目标和顾客而言，至关重要。
它也是一个了解市场、能力、优势和机会来行动关注顾客的商务战略的过程及
更久远的运作。
它是计划的，予以衡量的，分析的并采取纠正和预防措施，它不是一个单独的程序，
当其适当地实施时，它会作为整个业务系统的一部分

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