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打造客户完全满意模式(doc 79页)

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营销模式
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相关资料:
客户,完全满意,模式
打造客户完全满意模式(doc 79页)内容简介

打造客户完全满意模式目录:
一、用户完全满意的模式
二、用户完全满意的模式
三、用户完全满意的经营理念和经营战略
四、以过程控制为基础,坚持改进和创新,
五、员工满意是用户完全满意的基础

 

打造客户完全满意模式内容提要:
员工满意的含义:
物力资源、财力资源、信息资源和人力资源是企业生产经营的四大要素,也是企业生产经营管理的对象。而在这四大资源中,前三者都是要靠“人”去管理和操作。企业的“人”就是员工,因而企业管理的主体是“人”,是员工。
企业作为一种由“人”聚集而形成的团队组织,企业中人们(员工)活动的总和就构成了企业的各种生产经营活动。“人”是先进技术和科学管理的载体,企业的技术进步和科学管理都靠人——员工去实施,没有员工的积极性,纵有再先进的技术和现代科学管理,也发挥不了作用。企业中员工的理念、思想、精神面貌、工作作风和人际关系,等等,都直接影响到企业的经营业绩。因而,让员工满意从而调动员工的积极性,充分发挥员工的潜力,就成为企业管理中首要的突出任务。
员工是企业内部用户,员工满意就是内部用户满意。其含有两层:一是员工对企业的满意;二是下工序对上工序、接受服务的部门(人员)对给予服务部门(人员)的满意。“员工对企业满意”又包括三层含义:一是员工对企业领导和管理层的满意;二是员工对企业经营管理和经营结果的满意;三是员工对企业文化和个人的工作、报酬、生活的满意。


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