客户投诉的处理方法(ppt 30页)
客户投诉的处理方法(ppt 30页)内容简介
客户投诉的处理方法目录：
一、 正确对待客户的不满和抱怨
二、 客户抱怨与投诉的处理
三、 修复客户关系
四、 客户服务的评价与激励机制
客户投诉的处理方法内容提要：
分析客户关系断裂的原因：
大家都希望得到良好的服务，一旦受到了不好的对待，他们就不再回来了。假如顾客不再回来，这对企业来说可能是很大的损失。
企业可以从这些投诉中，了解和发现产品及企业服务的不足之处，掌握用户的消费需求及隐含的市场信息，进而瞄准问题的关键，寻找开发新产品的灵感，有针对性地改进原有产品设计，提高产品质量，改进售后服务，使企业更上一层楼。
采取服务补救：
所谓服务补救，是指服务性企业在对客户提供服务出现失败和错误的情况下，对客户的不满和抱怨当即做出的补救性反应，其目的是通过这种反应，重新建立客户满意和忠诚。
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