如何满足顾客需求(ppt 17页)

如何满足顾客需求目录：
一、 企业存在和发展的根源
二、 企业竞争力
三、 关注顾客的价值
四、 客户关系图
五、 SIPOC 系统观
六、 工作的七大意识
七、 实践计划

 

如何满足顾客需求内容提要：
客户的要求：
品种更多
质量更好
价格更低
交货更快
服务更优
关注顾客的价值：
谁是我的顾客？
顾客对我的期望是什么？
我如何才能满足这些期望？
我怎样知道顾客满足与否？
顾客不满足时我如何改进？
工作的七大意识：
顾客意识
目的意识
成本意识
时间意识
问题意识
成果意识
团队意识

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