山东某制药公司的客户关系管理(doc 52页)

山东某制药公司的客户关系管理目录：
第1章、绪论
第2章、CRM在制药企业的实施方略
第3章、山东华鲁制药有限公司实施CRM案例分析
第4章、中国制药企业实施CRM的障碍及应对建议

 

山东某制药公司的客户关系管理内容提要：
医药产品市场营销的特点：
1、医药产品的同质性：随着我国医疗体制改革的不断深化和医药产品市场竞争的加剧， 具有相同或类似功能的药品越来越多。但客户在获得更大产品选择余地的同时，也面临着用错药、用假药、高成本的风，因而对医药营销服务的针对性提出了更高的要求。
2、医药服务的同步性：基于以上原因，客户在购买药品的同时可能需要为其提供药品购买和使用的咨询服务，产品的购买和伴随的购买/使用指导和咨询具有时间、地点上的同步性。
3、医药服务的超前性：在医药服务行业，最为普遍的就是个性化需求表现的特别突出，同样的需求在不同的客户身上体现出来的个性化特征尤为明显。在产品上市之前的市场调查、客户需求调研、以及把握客户的消费心理，满足客户的人性化消费意识等服务性工作非常重要。这就体现出了医药服务的超前性。
4、医药营销盈利的不合理性：目前我国药品营销的高利润、销售方式和机构的垄断性，从一定意义上对提高客户满意度构成了较大的阻碍。因此如何通过与客户的交流和关怀过程理解和把握消费者，使产品的价格与客户的满意度之间建立起合理的互动关系，将成为制药企业盈利的关键。

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