银行客户开发与客户关系管理培训(doc 32页)

银行客户开发与客户关系管理培训目录：
第一部分    客户开发案例
第二部分    客户开发的关键因素
第三部分    客户开发体会
第四部分    客户关系管理
第五部分    客户投诉处理

 

银行客户开发与客户关系管理培训内容提要：
制定独特性、有吸引力的营销方案体系：
业主委员会维修资金是个新事物，对客户，对银行营销人员也是个新问题。北京市建委投标时，在北京地区所有银行没有一家银行开立一个业委会维修资金账户，要打好这一仗，必须钻透政策，提供独特服务。把握客户需要，报送服务，系列方案立足于三个支点：
一是安全性高。针对维修资金安全性要求高，制定了多纬度交叉管理的银行内部会计结算制度，以供营销人员对外宣传使用。
二是操作规范。为了规范各个支行统一对外宣传，制定针对社区业主委员会的维修资金营销服务流程。
三是服务全面。为了解决业委会使用维修资金的政策疑惑，制定维修资金管理与使用的各类问题处理预案。

..............................