VIP客户维系与挽留技巧(ppt 80页)

VIP客户维系与挽留技巧目录：
第一部分:客户维系与挽留概论
第二部分:掌握取得客户信任的方法
第三部分:维系挽留四步法
第四部分:客户挽留的竞争策略

 

VIP客户维系与挽留技巧内容提要：
信用度差异化服务
1、透支额度差异化：每个信用等级可透支的额度以及催缴同期，处于不同信用等级的客户可以有不同信用等级、有不同的透支额度。
2、担保服务：信用度高的客户可以为其他客户消费担保；
3、投诉信用分级服务：投诉信用分级，级别高的客户优先处理。
品牌差异化服务
1、全球通：生日关怀，全球通杂志免费赠送，增值业务免费体验等。
2、动感地带：联盟商家，歌友会宣传等
3、神州行：优惠到期提醒，品牌优惠包推送等。
专享服务
专享服务是指有别于一般客户的，专门为中高端客户设计的特色服务，以此提升中高端客户的身份感知和满意度。
10086优先接通服务，主卡付费，联名会员卡，SIM卡备份，VIP服务资源下放给中高端客户等。

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