中国移动电子渠道现状分析与规划(ppt 53页)

中国移动电子渠道现状分析与规划目录：
一、 背景
二、 中国移动电子渠道现状及问题
三、 电子渠道规划
四、 下一步重点工作

 

中国移动电子渠道现状分析与规划内容提要：
支撑能力还有待提高:
业务支撑能力的不足
部分省在电子渠道上实现的客服、营销功能不够完善
各电子渠道的后台不能共享
各渠道不能及时知道、查找到其他渠道进行的新活动或突发事件
各渠道在跟客户沟通时不能及时查找近期其他渠道上的主要活动，以及对其投诉/建议的反馈，造成从各渠道上跟客户的接触可能重复，增加接触的无效性，并影响客户满意度
不能提取并分析有效数据
不能及时统计和分析客户使用情况的准确数据
不能根据客户在各渠道上的行为进行分析，优化在各渠道上提供的服务、功能和客户界面等

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