美的空调公司顾客服务管理制度(doc 62页)

美的空调公司顾客服务管理制度目录：
一、签约技术服务单位的建立条件和程序………………………3
二、服务规范………………………………………………………10
三、免费安装、包修政策及产品退换管理规定…………………13
四、安装维修服务费结算管理规定………………………………17
五、零配件供应管理规定…………………………………………24
六、质量信息反馈管理规定………………………………………34
七、服务考核、激励管理规定……………………………………37
八、安装维修服务费结算标准……………………………………54

 

美的空调公司顾客服务管理制度内容提要：
下列情况不属包修服务范围，签约技术服务单位可实行收费修理：
(1) 消费者因使用、维护、保管不当而造成损坏的。
(2) 非我公司指定的签约技术服务单位所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动修理的）。
(3) 无保修卡及有效发票或购买证明的，且无法证明属于免费包修期内的。
(4) 保修卡不符或涂改的。
(5) 因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。
(6) 超过包修期限的产品。
产品退换管理规定
产品退换条件
(1) 用户购买美的产品15日内，经鉴定确属有主要性能故障的。
(2) 自购机之日起，一年内连续修理2次以上，仍无法排除主要性能故障的。
(3) 送修超过90日未修好的。
(4) 新机机体严重变形（大面积凹陷15mm×15mm以上）而非用户碰撞所致的。
(5) 新机机体严重锈烂、涂层严重脱落，泛黄占外面积15%以上的。
(6) 新机冷凝器、蒸发器经检查确属内漏而无法修理的。

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