客户服务质量管理与管理技巧(doc 15页)
客户服务质量管理与管理技巧(doc 15页)内容简介
客户服务质量管理与管理技巧目录:
第一单元客户服务管理的认知
第二单元客户服务质量管理
第三单元服务人员的管理技巧
客户服务质量管理与管理技巧内容提要:
服务经理面临的挑战:
员工招聘及培训
服务能力合理分配
组织文化
服务热情的提升
客户期望值的提升
服务质量的监控
服务需求的波动
海量投诉的压力
服务技能参差不齐
不合理的客户需求
超负荷工作的影响
竞争对手的压力
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