中国移动中高端客户的维系与保有(ppt 79页)

中国移动中高端客户的维系与保有目录：
一、 开篇：我们处在一个怎样的变局环境中！
二：上篇： 思维与情绪的调试

 

中国移动中高端客户的维系与保有内容提要：
金融危机对电信运营商的影响可能会来自以下几个方面：
消费者消费能力和欲望降低
国外大公司的通信支出减少
金融危机下的实体破产风潮和失业危机
对电信行业影响的不平衡性
运营商的资金获取也有不利影响
产业链的影响
3G时代给我们带来什么？
激烈的竞争格局，客户需求的日趋多元化，从外部环境给移动整体的挑战。
贴近客户的能力是最需要的！
而直接的接触点就是：VIP坐席代表

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