中国移动客户服务体系(ppt 49页)

中国移动客户服务体系目录：
1、集团客户服务体系概述
2、集团客户基础服务体系
3、集团客户关键成员服务体系
4、集团客户服务考核体系

 

中国移动客户服务体系内容提要：
服务细分：
按照集团客户价值评估体系进行集团客户分级，按照分级制定规范、投入资源。
服务规范：
集团客户分级服务标准
乡镇集团客户营销服务制度
质量监控：
考核体系
单位KPI
月度监控

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