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如何才能成为一名优秀的销售人员(doc 34页)

所属分类:
营销人员管理
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优秀,销售人员
如何才能成为一名优秀的销售人员(doc 34页)内容简介

如何才能成为一名优秀的销售人员目录:
1、提高您的服务品质
2、客户服务概述
3、客户关系的三个“为什么”
4、客户服务的原则
5、如何改善服务品质
6、处理好与老客户的关系
7、加强您的售后服务
8、妥善处理客户投诉
9、处理客诉的用语
10、与您的客户共同成长
11、做好您的客户管理
12、………………

 

如何才能成为一名优秀的销售人员内容提要:
客户管理的内容:
对客户的管理,通常有以下内容:
客户资料档案:随时掌握客户的销售资料,并将客户资料加以建档、分别管理。
销售额成长率:控制销售业务的成长状况、市场占有率。
销售额的统计:分析月、年度销售额并评估销售的内容。
售额比率:本公司产品的销售额占该客户的销售总额的比率。
经费比率:分析“销售经费增加“与”销售额增加”额度的比率高低
货款回收状况:留意货款回收的快慢与延迟现象;
了解公司的方针:令客户了解公司的行政方针,通过正当操作来增加销售额。
销售项目:客户的销售项目是否全为本公司商品?是否在为重点产品促销。
商品的陈列状况:本品牌商品在经销店内的陈列状况(地点、空间、高度等)对促进销售非常重要。
商品的库存情况:造成商品缺货或久置库存时,应分析原因,确定是客户对本公司的商品不关心还是销售人员调度不足。
促销活动的参与:客户是否积极参与本公司所举办的促销活动?频率是多少?销售数量是否增加?


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