酒店服务销售培训资料(ppt 22页)

酒店服务销售培训资料目录：
1、服务销售
2、销售态度：
3、人性化销售：
4、个性化销售：
5、服务销售核心内容：优质服务
6、优质服务包括几个要点：
7、服务销售重点：
8、服务销售的重要补充手段：
9、处理投诉应把握三条原则：

 

酒店服务销售培训资料内容提要：
不像广告、公关等要有专项经费开支，而是在完成本职工作的同时不失时机地，恰到好处地向客人推销，只需多些灵活的方法，语言技巧和形式的变换而已，所以这是成本最低，节约成本，见效最快的促销手段。
内部促销不受任何限制，在服务中随时随地都可以展开促销，非常便捷。
微笑服务是酒店员工最基础的服务礼节和服务规范，微笑是一种待客态度，也是酒店产品，更是酒店最有效的销售手段，在酒店中流传着这样一句话：菜品不足服务补，服务不足态度补。这里的态度就是要求微笑服务。从服务学来看， “微笑服务＂在本质上有两个含义：微笑服务既代表了酒店对客人热情欢迎的态度，又代表了服务人员对自身职业有的高度荣誉感和责任心。只有酒店管理者为员工创造一个温暖、和谐、向上的环境，员工才会有发自内心的微笑。所谓“只有满意的员工，才有满意的客人”正是由此而来。

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