客户经理制组织管理培训(ppt 22页)

客户经理制组织管理培训目录：
1.客户经理制产生背景
1.1经营理念转变：
1.3客户经理制内涵
1.3.1客户经理制特征
1.3.2产品（业务）导向与客户导向比较
2.推行客户经理制度的意义
2.1中国引入客户经理制的背景
2.1.1商业银行性质、地位
2.1.2经济格局变化
2.1.3商业银行改革深入
2.2客户经理制对银行业影响
2.2.1深化银行改革
2.2.2提高市场竞争力
2.2.3防范经营风险
2.2.4提高综合效益
2.2.5培养营销大师和理财专家
3.实行客户经理制的组织架构
3.1实行客户经理制的组织模式
3.2客户部门与其他部门之间的关系
3.4客户部门的设立
4.2成功的两个环节
4.2.1对客户经理的考核制度
4.2.2对客户经理的激励与约束机制

 

客户经理制组织管理培训内容提要：
奉行“客户为中心”核心理念，以业务流程为再造切入点，对银行组织架构、经营战略、管理制度进行系统变革，充分依托信息技术，降低银行成本，提升银行价值。
背景：
信息技术与银行业结合
金融自由化浪潮下，银行经营进入微利时代
新竞争格局对银行组织体系提出新要求
后台运作系统再造：“大集中”、“外移”
前台运作系统：“单点接触”、“一站式服务”
演变过程“
（1）传统的前台业务流程：“一对多”
（2）综合柜员制
（3）往来帐户综合管理制
（4）客户经理制

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