某电动车专卖店导购员指导手册(doc 14页)

某电动车专卖店导购员指导手册目录：
一、 企业概况
二、 产品知识
三、 导购员的职责
四、 导购员的基本素质
五、 导购员应掌握的基本知识
六、 导购员的专业技巧

 

某电动车专卖店导购员指导手册内容提要：
消除顾客异议：
异议并不表明顾客不会购买，导购员如果正确地处理顾客异议，消除顾客疑虑，就会促其下定购买关心。
①事前认真做准备：导购员对所遇到的异议进行收集整理，制定统一应对的答案；在遇到顾客拒绝时可以按标准答案进行回答。
②“对，但是”处理法：如果顾客的意见是错误的，导购员首先要承认顾客的意见是有道理的，在给顾客留面子，再提出与顾客不同的意见。这种方法可以间接地否定顾客的意见，有利于保持良好的推销气氛，导购员的意见也容易为顾客接受。
③同意和补偿处理法：如果顾客的意见是正确的，导购员首先要承认顾客的意见，肯定产品的缺点，然后利用产品优点来补偿和抵消这些缺点。
④利用处理法：将顾客的异议变成顾客购买的理由。如一位电动车导购员面对顾客提出的“你的产品功率太小，爬坡力度不够”的问题
⑤询问处理法：用对顾客的异议反问或质问的方法答复顾客异议。如顾客说：“你的东西很好，不过现在我不想买，”导购员可以追问：“既然东西好，为什么现在不买呢？”这样找出顾客真正不买的原因，有助于说服顾客。在处理顾客异议时导购员一定要记住“顾客永远是对的”导购员是要把自己的产品卖给顾客，而不是与顾客进行辩论，与顾客争论之时就是失败的开始。

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