连锁酒店客房服务管理手册(doc 39页)

连锁酒店客房服务管理手册目录：
一、客房岗位职责
二、客房工作流程
三、客房服务流程标

 

连锁酒店客房服务管理手册内容提要：
客房服务员岗位职责：
1、按照工作流程和操作标准，每天清扫客房。认真填写工作日报表。每天完成1间大请扫房。
2、按照操作标准和消毒要求，清洁消毒茶具、杯具。
3、根据客人要求和工作流程，提供宾客洗衣服务。
4、检查退房，按规范处理宾客遗留物品，及时报告上级和前台。
5、熟悉酒店医疗服务程序，遇生病客人给予积极、适当的关心和帮助，立即报告上级。
6、每天按工作流程、操作标准完成大堂的清洁、公共卫生间的清洁、电梯的清洁保养、外环境的清洁。随时确保公共区域的卫生状况（窗明几净，地面墙面无污迹，洁具无污迹无异味，环境清洁）。
7、按照标准实施酒店绿化的清洁和准确定位。
8、清扫客房时发现设备设施的故障和损坏，立即报告上级报修。
9、保持客房区域安静。注意安全，发现可疑的人，立即报告上级。
10、有接受和安抚客人投诉的义务，超过自己职权范围，及时向上级报告。

..............................