市场营销管理哲学与顾客满意(ppt 19页)

市场营销管理哲学与顾客满意目录：
第一节   市场营销管理哲学
第二节　 顾客满意

 

 

市场营销管理哲学与顾客满意内容提要：
市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、 计划、执行与控制过程。
市场营销管理的实质就是需求管理——调节需求的水平、时机和构成。
8种典型的不同需求情况及其相应的营销管理任务：
负需求————扭转性营销
无需求————刺激性营销
潜在需求———开发性营销
下降需求———恢复性营销
不规则需求——同步性营销
饱和需求———维持性营销
过度需求———抑制性营销
有害需求———抵制性营销

 

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