百货公司营销市场分析(ppt 45页)

百货公司营销市场分析目录：
一、 研究动机
二、 百货公司简介
三、 新光三越&SOGO百货公司介绍
四、 对顾客的吸引力
五、 顾客满意度
六、 顾客忠诚度
七、 百货业之顾客满意度与忠诚度
八、 波特五力分析
九、 结论

 

百货公司营销市场分析内容提要：
顾客满意度之定义:
顾客对其购买产品的付出所获得的报酬是否达到满足的心理状态
顾客满意度是一种整体性的评价，代表产品不同属性其主观反应的总和
顾客预期被对待与他知觉被对待之间的差距
消费者评估服务质量、产品质量以及价格的函数
一种相对的判断，他同时考虑一位顾客经由一次购买所获得的质量与利益，以及为了达成此次购买所负担的成本与努力
购物中心定义：
购物中心是一个聚会的场所，主在提供一个愉快的气氛与空间，购物中心不单纯只是一个零售业者，而是在经营另一类型的产业，休闲型的观光产业 
供货商的议价能力：
相较于一般品牌，独立店面和在百货公司设柜，有些许差别，如场地和一些必须配合百货公司内部作业的问题等。

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